Von E-Mail bis Social Media: wie Sie Ihren Kundenkontakt kanalübergreifend optimieren
Die Kommunikationslandschaft hat sich grundlegend gewandelt. Während früher Telefon und Brief die wichtigsten Kontaktpunkte waren, erwarten Kunden heute eine nahtlose Kommunikation über verschiedenste Kanäle. Die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, diese vielfältigen Kontaktpunkte effizient zu orchestrieren und dabei die Kundenbeziehung konstant hochwertig zu gestalten. Die Qual der Kanalwahl Die Präferenzen der Kunden sind heute vielfältiger […]